Sukpak Ltd, l’un de nos clients principaux et de longue date, nous a récemment fait l’honneur de témoigner de son partenariat avec Dakri Cartons Ltd. Cette entreprise se spécialise dans l’industrie alimentaire. Nous remercions Mme. Sharmeen Rojubally de nous avoir accordé son temps pour cet entretien.
Vous collaborez avec Dakri Cartons Ltd. depuis plus de 20 ans. Pourriez-vous décrire votre expérience client?
« Sukpak croit en une relation de partenariat et nous avons eu un long parcours avec Dakri Cartons Ltd. Sukpak Ltd a souffert de toutes les difficultés que Dakri Paper and Products Ltd a connues lors de son rachat de MSM Corrugated. Les deux premières années après août 2014, lorsque Dakri Paper and Products Ltd a acquis MSM, ce fut très difficile pour nous et pour l’équipe Dakri. Mais nous avons parcouru un long chemin depuis et Sukpak Ltd profite également de la nouvelle structure Dakri Cartons Ltd, qui est plus efficace que toutes les précédentes entités. Et depuis lors, nous n’avons jamais regardé en arrière … »
Comment ce partenariat a-t-il commencé?
« Sylvain Lavenerable, directeur de Sukpak, a rendu visite à M. Hanif Dakri à Bambous pour des fournitures de carton. Cependant, Mons. H. Dakri était satisfait de son portefeuille de clients à cette époque.
En 2007, Nazir Dakri a rendu visite à Sukpak avec Mme Somaya Dakri et afin d’adresser une demande pour fournir certains produits en carton. Depuis cela, Dakri Paper and Products Ltd (Dakri Cartons Ltd depuis mars 2017) a fourni à Sukpak Ltd une augmentation constante d’emballages en termes de volume et de variantes. Ceci dit, notre principale base d’approvisionnement est restée chez une autre société. »
Pourquoi avez-vous choisi notre société pour vous fournir et qu’est-ce qui vous a fait rester chez nous ?
« Nazir (CEO de Dakri Cartons Ltd) était très ouvert aux innovations et aux essais. Nous avons travaillé ensemble sur différents types de papiers et Nazir nous a offert l’opportunité d’apporter des modifications à nos constructions d’emballages et à nos cannelures, en passant de B / C ou B / B à B / E.
Ces changements ont été très appréciés par nos clients car nous leur avons permis de faire correspondre ce qu’ils recevaient en Europe tout en réduisant l’espace mort dans les conteneurs.
Au cours d’une année, lorsque notre principal fournisseur avait un problème technique majeur, et que nous avons transféré notre approvisionnement à Dakri Paper and Products Ltd., l’équipe a été serviable et nous a aidés à continuer à travailler et à exporter. Mais cela signifie également qu’au bout de 5 semaines, nous avions éliminé le stock de papier de Dakri Paper and Products Ltd. »
Quelles évolutions et changements avez-vous remarqués dans notre société / service / produits au cours de ces 20 années de collaboration?
- des investissements massifs dans la technologie et l’équipement pour raccourcir le processus de fabrication chez Dakri Cartons Ltd, ce qui a permis de réduire les délais,
- capacité à réagir aux problèmes pour une solution à long terme ; par exemple, des incohérences de couleur / d’encre résolues en investissant dans une unité de fabrication d’encre interne,
- investissement dans un ERP qui nous permet d’avoir une meilleure visibilité de nos livraisons programmées, et donc de mieux planifier la production,
- un processus de développement de projet plus structuré.
Une chose qui n’a pas changé et qui est très appréciée est que nous pouvions alors toujours joindre Nazir, et désormais Somaya, afin de discuter en cas de soucis. Ils sont très prompts à résoudre les problèmes.
Si vous deviez décrire notre service en 3 mots, quels seraient-ils?
- Innovateur / « avant-gardiste »
- Fiable
- cohérent
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