Dakri Cartons se positionne ainsi comme le seul fournisseur d’emballages en carton certifié ISO 9001 :2015 à Maurice. « Excellence in a box » la promesse de l’entreprise envers ses clients s’est vue de nouveau justifiée par l’obtention de la certification ISO 9001:2015 pour la démarche qualité. Cette certification, obtenue en Novembre 2019, est l’accomplissement de la mise en œuvre d’un système de management de la qualité au sein de l’organisation.
L’objectif de cette certification était principalement la restructuration de l’entreprise qui a beaucoup grandi ces dernières années. Depuis l’implantation sur ce site à Petite Rivière (anciennement l’usine était à Bambou), Dakri Cartons a procédé à la rénovation de ses machines, les améliorations des procédés de fabrication et les méthodes de travail. Aussi, ayant des ambitions régionales, l’entreprise se devait de consolider et systématiser son système de gestion afin d’évoluer tout en augmentant la qualité des services et produits.
Les équipes en ressortent plus soudées et mieux formées pour assurer un service et des produits de qualité.
Quels avantages pour nos clients ?
1. La satisfaction client grâce au service standardisé et à l’amélioration continue
Tout d’abord, la certification est un gage de qualité du service et des procédures de l’entreprise. Issue par un organisme international de normalisation, ISO, elle exige une restructuration interne. L’analyse et l’audit des processus et procédures de travail, la formulation détaillée de chacun avec des indicateurs de suivi a permis à chaque Chef de département de s’assurer du bon fonctionnement de l’entreprise intra et inter services.
Le service fourni aux clients est uniformisé avec des étapes claires de vente et d’accompagnement du client dans sa recherche d’information sur les emballages en carton ondulé et de solution à sa problématique. C’est un moyen de répondre aux besoins des clients et de le satisfaire de façon harmonisée.
L’un des principaux aspects du système de management de la qualité est l’amélioration continue. Toutes les non-conformités de produits ainsi que les brèches de procédures sont enregistrées, documentées et suivis pour être corrigées. Ceci afin de maintenir la qualité standard et l’amélioration continue.
2. Un fournisseur d’emballages en carton certifié ISO 9001 :2015 : l’assurance d’une qualité standard des produits
La standardisation des procédures de travail permet aussi d’assurer la production et livraison de produits conformes aux normes de qualité déterminées par l’entreprise elle-même d’après les demandes de ses clients. Dakri Cartons instaure des critères de qualité de ses produits en s’appuyant sur son expertise, ses 33 années d’expérience dans le secteur et les demandes spécifiques de ses clients. Ces standards sont introduits dans les procédures de travail et les contrôles qualité tout au long du processus de fabrication et de pré-livraison des emballages en carton ondulé.
Ainsi, de nombreux tests sont effectués à la réception des matières premières, notamment le papier kraft, et lors de la production des planches en carton pour la solidité et la résistance du carton. Une fois les deux premiers contrôles passés, les produits sont suivis pendant la transformation des planches en carton en emballages. La couleur des encres est testée avant et pendant l’impression. Les dimensions et la forme de la boîte sont contrôlées d’après les fiches techniques approuvées au préalable par le client. Toutes ces vérifications sont documentées et suivies.
3. La prise en compte des retours clients dans le système de management de la qualité
Suivant la même logique que les non-conformités, les retours des clients sont enregistrés, suivis et discutés par les équipes concernées. La satisfaction client est au cœur de la norme. La communication des clients vers le Management et les équipes et inversement de l’entreprise vers les clients est indispensable à l’amélioration continue.
4. La gestion des risques sur le site de Dakri Cartons
Les risques, qu’ils soient de nature environnemental ou liés à la qualité des produits et services sont anticipés et analysés et des actions préventives sont mises en places et suivis. Le but étant de maintenir les standards déterminés par l’entreprise.
5. La conformité aux règlementations et la protection de ses parties prenantes
ISO 9001:2015 base ses standards sur l’application des réglementations du pays dans lequel l’entreprise concernée opère. La certification est donc l’assurance du respect des lois et de pratiques éthiques. L’entreprise se positionne comme collaborateur de choix vis-à-vis de ses clients, ses fournisseurs, ses employés et autres partie-prenantes.
6. Dakri Cartons, fournisseur d’emballages en carton, certifié ISO 9001 :2015: c’est un audit fournisseur de moins à faire pour vous !
L’éthique dans le business et la RSE (Responsabilité Sociale d’Entreprise) se placent au cœur des préoccupations des consommateurs. Ainsi les entreprises qui souhaitent les compter parmi leurs clients doivent l’intégrer dans la gestion de leur activité. Les industries sont amenées à auditer leurs fournisseurs à la demande de leurs clients locaux et étrangers. Choisir un fournisseur d’emballages en carton certifié ISO 9001:2015 est donc un atout considérable pour les consommateurs finaux et pour les industries. C’est l’assurance d’une gestion aux normes internationales.
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